Indtjeknings- og udtjekningstidspunkter kan variere, men som regel kan du tjekke ind mellem kl. 16.00 og 20.00 og tjekke ud senest kl. 10.00.

Log ind på MyBooking for at se de præcise tidspunkter for din bookede feriebolig.

Sørg for at angive din forventede check-in-tid på din reservation ved at logge ind og udfylde formularen, der er knyttet til din reservation på din konto.

Ferieboligen bliver rengjort inden din ankomst, og vi beder dig efterlade den i samme stand ved udtjekning.

Hvis slutrengøring er inkluderet i lejeprisen, eller hvis du har betalt for det, skal du bare sørge for, at der er ryddet op i ferieboligen, inden du forlader den.

De fleste ferieboliger har en tjekliste med opgaver, der skal udføres inden afrejse. Almindelige opgaver kan være at tømme opvaskemaskinen og køleskabet, fjerne affald og sikre, at alle møbler, både inde og ude, er sat tilbage på deres oprindelige plads.

Nogle ferieboliger tillader, at du selv står for slutrengøringen. Hvis du vælger denne løsning, skal der være ryddet op og grundig rengjort i ferieboligen, og den skal efterlades i samme stand, som du ville forvente ved ankomst.

Nej, du kan ikke få adgang til ferieboligen før det angivne indtjekningstidspunkt.

Indtjekningstidspunkterne kan variere, men normalt tillader de fleste ferieboliger, at man tjekker ind mellem kl. 16.00 og 20.00. Log ind på din MyBooking-side for at se det specifikke indtjekningstidspunkt for din bookede feriebolig.

Hvis der er en nøgleboks ved ferieboligen, kan du hente nøglen efter det angivne indtjekningstidspunkt.

Hvis din booking er i Danmark, kan du tilmelde dig en SMS om "tidlig ankomst" på din MyBooking-side. Det betyder, at du modtager besked, hvis din feriebolig er klar før det sædvanlige indtjekningstidspunkt.

Nøglen skal returneres til samme adresse, hvor du afhentede den. Hvis der er en nøgleboks, skal nøglen lægges tilbage i boksen.

Ferieboliger i Danmark: Hvis der er en nøgleboks ved din feriebolig, kan du finde koden via din MyBooking-side to dage før ankomst. Du modtager også en e-mail/SMS med koden til nøgleboksen.

Ferieboliger uden for Danmark: Koden til nøgleboksen vil enten være tilgængelig på MyBooking i sektionen om nøgleafhentning eller blive udleveret af ejeren/viceværten inden indtjekning.

Hvis du ankommer senere end det seneste indtjekningstidspunkt, som fremgår af din MyBooking-side (normalt kl. 20.00), skal du kontakte nøgleholderen direkte for at lave en aftale om afhentning af nøglen. Kontaktoplysningerne til nøgleholderen finder du på din MyBooking-side.

Hvis der er en nøgleboks ved ferieboligen, kan du bare hente nøglen, når det passer dig, efter det angivne indtjekningstidspunkt. Det er ikke nødvendigt at give os besked.

Du skal forlade ferieboligen senest kl. 10.00 på afrejsedagen, medmindre du har fået oplyst et andet udtjekningstidspunkt.

Rejsevejledninger kan findes på din MyBooking-side. Her kan du også se adressen på din feriebolig og foreslåede rutevejledninger.

Du kan betale for din reservation sikkert ved kassen med et kreditkort, MobilePay eller Apple Pay.

Når din reservation er gennemført, kan du også foretage yderligere betalinger når som helst ved at logge ind på MyBooking og følge de viste betalingstrin.

Vi accepterer kreditkort, MobilePay og Apple Pay.

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din reservation, vises ved kassen og i Min reservation, når du foretager afdrag.

Du kan finde din betalingsoversigt på din MyBooking-side.

Hvis du har betalt det første afdrag med kreditkort, trækker vi automatisk den anden rate fra dit kreditkort/din konto.

Hvis du har betalt første afdrag med en anden betalingsmetode (MobilePay, Trustly, ApplePay, Ideal osv.), skal du logge ind på MyBooking for at betale den anden rate inden betalingsfristen.

Som en ekstra service til dig har du mulighed for at betale i to rater, hvis du booker mere end 56 dage før ankomst. 

Første afdrag er 25 % af den samlede lejepris. Den anden rate er de resterende 75 % af den samlede lejepris (skal betales senest 42 dage før ankomst). 

En betalingsfejl kan skyldes forskellige årsager.

Hvis du får besked om, at den automatiske opkrævning af anden afdragsbetaling mislykkedes, skal du foretage betalingen manuelt på din MyBooking-side.

Nogle gange kan det også være, at din bank har sat en grænse på dit kredit- eller debetkort. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte din bank.

Du kan muligvis tilkøbe ekstra tjenester via din MyBooking-side under "Tilkøb" og normalt i op til 5 dage før ankomstdatoen. Det afhænger dog af tilgængelighed, og hvilket land din feriebolig ligger i.

Hvis du får et nyt kreditkort mellem dine afdrag, foreslår vi, at du logger ind på din MyBooking-side inden betalingsdatoen og betaler med dit nye kort. Du kan ikke ændre dine kreditkortoplysninger for automatisk betaling online.

Alle oplysninger om betalingsbetingelser findes i lejevilkårene, som du kan finde på din MyBooking-side eller via linket nederst på vores hjemmeside.

Når du foretager en onlinebooking, kan du tilføje rabatkoden lige før betalingen. Rabatten trækkes fra lejeprisen.

Fincallorca er en del af Awaze-gruppen, som også omfatter NOVASOL. Uanset hvilket Awaze-brand du booker igennem, opkræver Awaze A/S dine betalinger. Det betyder, at du kan modtage beskeder fra Awaze eller NOVASOL, og at betalingen kan fremgå af din kontoudskrift som NOVASOL.

Mange af vores ferieboliger inkluderer forbrugsudgifter i lejeprisen. Dog kræver nogle ferieboliger, at du betaler for forbrug (elektricitet, vand, varme, brænde og lignende) ud over bookingprisen.

I ferieboliger, hvor forbrug ikke er inkluderet i prisen, afhænger udgifterne af forbrug under opholdet, eller der opkræves et fast beløb pr. person pr. dag.

Detaljerne om forbrugsudgifter er angivet i husbeskrivelsen og på din MyBooking-side.

Forbrugsudgifterne afregnes i lokal valuta ved indtjekning eller ved afrejse eller faktureres til dig efter opholdet. Se din MyBooking-side for at få oplysninger om din booking. Hvis du faktureres efter dit ophold, bestræber vi os på at sende dig regningen inden for fire uger efter dit ophold.

Hvis forbrug ikke er inkluderet i bookingprisen, vil du se den nøjagtige pris pr. enhed, når du booker dit ophold. Hvis du allerede har booket dit ophold, kan du få disse oplysninger på din MyBooking-side.  

Forbrugsudgifterne vil blive afregnet i lokal valuta ved afrejsen eller faktureret til dig efter dit ophold. Se din MyBooking-side for detaljer for din booking. Vi bestræber os på at sende dig regningen senest fire uger efter dit ophold.

Beløbet for depositummet afhænger af den type feriebolig, du har booket. Du kan se, hvilket depositum der gælder for din booking, på din MyBooking-side.

Et depositum erstandardpraksis i ferieudlejningsbranchen. Det dækker forbrugsomkostninger og eventuelle skader eller ekstraomkostninger, der måtte opstå under dit ophold.

Ferieboliger i Danmark: Depositummet tilbagebetales automatisk op til fire uger efter din afrejsedato, forudsat at der ikke er opstået skader eller ekstra udgifter under dit ophold. Dette vil blive refunderet til samme kort/konto, som blev brugt til den oprindelige betaling.

Ferieboliger uden for Danmark: Depositummet refunderes som regel ved udtjekning eller som oplyst af ejeren.

Ferieboliger i Danmark: Nogle ferieboliger kræver, at du betaler et depositum. Hvis du ikke betaler det, når du laver din booking, føjes det til din booking 9 dage før ankomstdatoen, og du kan betale det via din MyBooking-side.

Ferieboliger uden for Danmark: Hvis et depositum er påkrævet, betales det som regel direkte til ejeren og fremgår af din MyBooking-side.

Hvis der opstår skader eller ekstra udgifter, trækkes det relevante beløb fra depositummet. Du vil modtage en specificeret opgørelse over disse gebyrer.

Du kan ikke ændre datoerne for din booking online, så hvis du vil gøre det, skal du kontakte vores kundeservice for hjælp. Bemærk, at det måske ikke er muligt at ændre, og det afhænger af tilgængelighed. Der kan opkræves et gebyr i overensstemmelse med vores lejebetingelser.

Afbestillinger, der er dækket af sikkerhedspakken, kan afbestilles gratis (mod et administrationsgebyr) ved visse kvalificerende omstændigheder.  Disse omstændigheder kan være, at du ikke længere kan bruge din booking, eller at en booking bliver betydeligt vanskeligere på grund af: 

• Dødsfald, akut sygdom eller alvorlig personskade hos hovedbookeren eller nærmeste familie 

• Skader på dit private hjem efter brand eller indbrud 

• Ulovlig strejke i en virksomhed ejet af dig 

 Hvis du oplever en af disse omstændigheder og har brug for at aflyse din ferie, bedes du give os skriftlig besked via "Chat med os" om den kvalificerende årsag senest 24 timer efter begyndelsen af den kvalificerende årsag.    Bemærk: Du er dækket fra bookingtidspunktet til kl. 12.00 den dag, lejeperioden begynder. Der er ingen dækning efter lejeperiodens begyndelse.  Dokumentation, der skal indsendes for hver kvalificerende årsag: 

• Sygdom: Lægeerklæring. 

• Død i familien: Dødsattest eller officiel dokumentation, der bekræfter dødsfaldet.  

• Skade på privat hjem ved brand eller indbrud: Rapport fra politiet eller brandvæsenet 

• Ulovlig strejke i en virksomhed ejet af dig: Politirapport  

Vi skal modtage bevis for den kvalificerende årsag senest 3 dage (72 timer) fra tidspunktet for beskeden.  Hvis de angivne tidsfrister ikke overholdes, vil afbestillingsbeskyttelsen ikke være gældende.  Se vores lejebetingelser for at få mere information. 

Hvis du vil ændre din feriebolig, skal du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Bemærk, at det måske ikke er muligt at ændre, og det afhænger af tilgængelighed. Der kan opkræves et gebyr for overførslen i overensstemmelse med vores lejebetingelser.

Ja, du kan annullere din booking online på din MyBooking-side. Din booking annulleres i overensstemmelse med vores lejebetingelser.

Normalt vil der være en omkostning forbundet med at annullere, som du kan beregne på din MyBooking-side.

Ja, du kan ændre antallet af gæster på din MyBooking-side inden dit ophold. Antallet af voksne, børn og kæledyr skal bare være inden for det maksimalt tilladte for ferieboligen.

Ferieboliger i Danmark: Du kan tilføje tilkøb og betale via din MyBooking-side. Hvis du skal fjerne tilkøb, skal du kontakte vores kundeservice.

Ferieboliger uden for Danmark: Du kan muligvis tilføje eller fjerne tilkøb via MyBooking før dit ophold, men det afhænger af den valgte type tilkøb.

Håndklæder, sengelinned og viskestykker kan være inkluderet i prisen eller købes før ankomst med 5 dages varsel via din MyBooking-side.

I nogle boliger er det inkluderet, men du skal tjekke din booking for at se, om det er tilfældet for netop din ferie. Hvis det ikke er inkluderet, kan der være mulighed for at tilkøbe sengetøj og håndklæder.  

For at se, hvad der gælder for din booking: 

1. Log ind på din bookingside. 

2. Se efter muligheden for at bestille ekstraudstyr (inklusive sengetøj), eller tjek betalingsafsnittet for at se, om sengelinned er inkluderet. 

3. Hvis du ikke tilkøber sengelinned og håndklæder, skal du selv tage det med. 

Du kan finde sengestørrelserne for din feriebolig på siden for ferieboligen: 

1. Log ind på din booking. 

2. Klik på "Se feriebolig" nær toppen af siden. 

3. Rul ned til afsnittet Information om din feriebolig, og se sengestørrelser under "Værelser". 

Vejledning om sengelinned: 

• Dobbeltsenge: Medbring ét stort lagen, der passer til enten to enkeltsenge eller én dobbeltseng.  

• Dyner: Medbring altid to enkeltdynebetræk til en dobbeltseng – alle Novasols ferieboliger har enkeltdyner, og der vil være to til en dobbeltseng.   

• Vi kan ikke bekræfte sengestørrelser i metriske mål, medmindre de allerede er angivet – du vil blive henvist til beskrivelsen af ferieboligen.  

Du vil se den nøjagtige pris, når du bestiller dit ophold. Hvis du allerede har booket dit ophold, kan du få disse oplysninger på din MyBooking-side.  

I vores ferieboliger kan du finde almindeligt køkkenudstyr samt dyner og puder til alle senge.

Der er ingen rengøringsmidler i lejemålet. Der er dog en støvsuger samt en gulvmoppe og spand. 

"All inclusive" betyder, at sengelinned, slutrengøring ved afrejse og forbrugsomkostninger (som elektricitet, varme og vand) er inkluderet i lejeprisen..

I beskrivelsen af feriebolingen på vores hjemmeside kan du se, om en feriebolig er "All inclusive".

Holiday Kit (fås kun i Danmark), som indeholder: 

• 100ml opvaskemiddel

• 100ml rengøringsmiddel

• 100ml glasrens med pumpe

• 7 opvasketabs

• 1 opvaskebørste

• 1 rengøringssvamp

• 2 karklude

• 1 gulvklud

Sengesæt, som indeholder: 

• 1 dynebetræk 

• 1 pudebetræk 

• 1 lagen 

• 2 håndklæder 

• 1 viskestykke 

Hvis du opdager, at du har efterladt noget i ferieboligen, anbefaler vi, at du først kontakter husejeren eller nøgleholderen så hurtigt som muligt. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Det er vigtigt at bemærke, at selvom vi er her for at hjælpe, kan vi ikke holdes ansvarlige for mistede ejendele. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med returnering af mistede ejendele.

Ungdomsgrupper defineres som en gruppe på mindst seks personer under 21 år, selvom aldersgrænsen kan være højere for visse ferieboliger. Hvis du booker som en ungdomsgruppe, skal du fortælle os det på bestillingstidspunktet. Vi forbeholder os retten til at afvise en ungdomsgruppe. Andre restriktioner for gruppesammensætning kan være gældende og vil fremgå af ferieboligens beskrivelse. Du skal overholde eventuelle restriktioner for gruppesammensætning, som er angivet i ferieboligens beskrivelse.

Vi sætter stor pris på din feedback og vil meget gerne høre om din ferieoplevelse. Efter du er vendt hjem fra ferien, kan du forvente at modtage en e-mail, der beder om din feedback, inden for 48 timer.

Tilgængelighed og priser bliver normalt frigivet i foråret/sommeren året før og kan bookes online. Vores hjemmeside viser altid den mest opdaterede tilgængelighed.

Mange af vores ferieboliger har wi-fi. Da wi-fi er en ekstra service, kan der være pålagt et separat gebyr. Du kan finde disse oplysninger i ferieboligens beskrivelse på vores hjemmeside.

Antallet af personer, der må opholde sig i ferieboligen, står angivet i beskrivelsen af feriebolien på vores website. Alle personer tæller med, uanset alder.

Ferieboliger, der har potesymbolet med et "1" eller højere, tillader hunde. Boliger, der viser et "0" ved siden af potesymbolet, tillader ikke kæledyr.

Bemærk, at kun hunde er tilladt – andre typer kæledyr må ikke medbringes til ferieboligen.

Når du booker, skal du sørge for at inkludere antallet af hunde i gruppens størrelse. Hvis du allerede har booket, kan du tilføje dem senere via MyBooking.

Oplysninger om parkering er tilgængelige i beskrivelsen af ferieboligen på vores hjemmeside.

Bemærk, at tilkørselsvejene til ferieboliger sjældent er asfalterede og generelt ikke egner sig til sportsvogne eller sænkede biler.

Nogle ferieboliger har en oplader til elbiler. Vi beder dig om ikke at oplade elbiler fra normale stikkontakter, da det kan forårsage overophedning, skade på elinstallationerne og potentielt brand.

I beskrivelsen af din feriebolig på vores hjemmeside kan du se, om der er en ladestation til elbiler. Det kan ses i sektionen "Feriehus information"

Mange ferieboliger har grill. Hvis det er tilfældet, fremgår det af beskrivelsen af ferieboligen på vores hjemmeside.

Ferieboliger i Danmark: Du kan tilføje en ekstra seng eller en babyseng til dit barn ved at logge ind på MyBooking og indsende en anmodning.

Feriehuse uden for Danmark: Du skal kontakte ejeren eller administrator for at få oplysninger om muligheden for en ekstra seng eller babyseng. Du kan finde kontaktoplysningerne på din MyBooking-side.

Rygning er ikke tilladt i nogen af vores ferieboliger. 

Jo flere stjerner vi tildeler en feriebolig, jo højere er komfortniveauet. Møbler, udstyr og ferieboligens standard tages i betragtning.

* Meget enkelt indrettet feriebolig med basale faciliteter, til et ophold om sommeren.

** Almindeligt indrettet feriebolig med få faciliteter.

*** Velholdt feriebolig, udstyret med standardmøbler.

**** Veludstyret feriebolig af høj standard, med komfortable møbler og ekstra faciliteter.

***** Vores højest bedømte feriebolig. Smagfuldt møbleret og fuldt udstyret.

Hvis ferieboligen er booket mindst tre dage før ankomst, vil den indendørs pool være opvarmet til ca. 24-25° C.

Når du har booket et feriehus, modtager du en e-mail med en bookingbekræftelse med et link til din personlige MyBooking-side. Der kan du få adgang til oplysninger om din booking.

Log ind på din MyBooking-side og klik på "Send bookingbekræftelse igen".

Du kan finde og læse vores lejebetingelsern på din MyBooking-side eller via linket nederst på vores hjemmeside.

Uheld sker, men oplys os gerne om eventuelle skader, som du eller din gruppe forårsager. Den bedste måde at gøre dette på er via vores beskedtjeneste. På den måde kan vi hurtigt reagere og erstatte ødelagte genstande efter behov.

Vi er kede af, at du har haft problemer under din ferie. Vi anbefaler, at du straks tager fat i ejeren eller nøgleholderen på stedet for at sikre en hurtig og effektiv løsning. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Hvis du har indgivet en klage hos os og ikke har kunnet finde en løsning, skal du se yderligere oplysninger nedenfor. Bemærk, at klager indsendt via Trustpilot eller Feefo ikke betragtes som registrerede klager.

Se vores lejebetingelser for at få flere oplysninger om, hvordan du indsender klager eller får mere hjælp.

Hvis du oplever et problem under din ferie, skal du først kontakte nøgleholderen eller ejeren, da de normalt kan løse de fleste problemer hurtigt på stedet.

Hvis dit problem opstår uden for normal arbejdstid og er en nødsituation – f.eks. hvis du ikke kan komme ind i ferieboligen, ikke kan finde alarmkoden eller opdager alvorlige skader – kan du bruge Novasols hotline.

Hotline-nummeret findes i din e-mail før ankomst og på din reservationsside, når du logger ind.

Hvis du rejser til Frankrig, modtager du en e-mail med et betalingslink for at betale den relevante turistskat inden din ferie.

For alle andre destinationer, hvor turistskat er gældende, skal du betale ejeren eller nøgleholderen ved ankomst, i lokal valuta.

Bemærk, at beløbet kan ændre sig fra tidspunktet for din booking og til feriens start. Du opkræves dog altid kun i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Turistskat er et lille dagligt gebyr, som alle besøgende til visse destinationer skal betale. Gebyret fastsættes af de lokale myndigheder.

Du kan selv ændre eller annullere din booking på vores hjemmeside eller via din MyBooking-side.

Hvis du vælger at ændre eller ændre din booking via vores callcenter (i stedet for at bruge vores onlinetjenster), opkræver vi et callcenter-servicegebyr. Det sikrer, at vores callcenter-medarbejdere er tilgængelige og kan tilbyde hurtig hjælp til hastesager. Der opkræves ikke noget callcenter-gebyr, hvis du vil foretage en ny booking telefonisk.

Callcenter-servicegebyret er på 149 kr. og gælder for alle ændringer, afbestillinger eller bookingtransaktioner, som kunne være udført via vores onlinetjenester.

Hvis du ikke kan logge ind på din konto, kan du prøve følgende trin:

1. Tjek din e-mailadresse

• Sørg for at du bruger

  samme e-mailadresse,

  du brugte, da du bookede eller oprettede din konto.

• Hvis du tidligere har brugt flere e-mailadresser, kan du prøve andre, der muligvis er knyttet til din booking.

2. Nulstil dit password

• Klik på "Glemt password?" på login-siden.

• Følg instruktionerne i den e-mail, vi sender, for at oprette et nyt password.

• Tjek din spam- eller junk-mappe, hvis du ikke ser e-mailen inden for et par minutter.

3. Tjek din internetforbindelse

• Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse.

• Hvis du bruger en mobilenhed, kan du prøve at skifte fra Wi-Fi til mobildata (eller omvendt).

4. Prøv en anden browser eller enhed

• Hvis siden ikke indlæses, eller login-knappen ikke svarer, så prøv at:

  • Åbne webstedet i en anden browser (f.eks. Chrome, Safari, Edge).

  • Rydde din browsers cache og cookies.

  • Logge ind fra en anden enhed.

5. Sørg for, at cookies og JavaScript er aktiveret

• Hjemmesiden kræver cookies og JavaScript for at fungere korrekt. Kontrollér dine browserindstillinger for at bekræfte, at disse er aktiveret.

6. Tjek om vores hjemmeside er under vedligeholdelse

• Lejlighedsvis kan vores hjemmeside midlertidigt være utilgængelig på grund af opdateringer. Hvis dette er tilfældet, så prøv igen efter et par minutter.

7. Kan du stadig ikke logge ind?

• Hvis du har prøvet ovenstående trin og stadig ikke kan få adgang til din konto, bedes du kontakte os via

  "Chat med os" for at tale med vores kundeserviceteam

Hav dit navn, din e-mailadresse og dit bookingnummer (hvis relevant) klar, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Hvis du har problemer med at oprette din konto, kan du prøve nedenstående trin for at komme i gang.

1. Tjek om du har indsendt formularen "Opret konto"

Når du har udfyldt tilmeldingsformularen på hjemmesiden eller i appen, skal du sørge for at klikke på Indsend. Hvis formularen ikke går igennem, så kig efter fejlmeddelelser og kontroller, at alle felter er udfyldt korrekt.

2. Se efter e-mailbekræftelsen

Når formularen er indsendt, bør du modtage en bekræftelsesmail. Klik på linket i e-mailen for at bekræfte din konto – du skal gøre dette, før du kan logge ind.

3. Tjek din spam- eller junk-mappe

Hvis du ikke kan finde bekræftelsesmailen i din indbakke, skal du tjekke din spammappe eller mappe med uønsket post – nogle gange ender den der.

4. Prøv at nulstille dit password

Hvis du endnu ikke har modtaget e-mailen efter 10 minutter, skal du gå tilbage til loginskærmen og klikke på "Glemt adgangskode?". Din konto kan være oprettet for flere år siden. I så fald kan du nulstille din adgangskode og logge ind.

5. Kan du stadig ikke oprette din konto?

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin og stadig ikke kan oprette din konto, bedes du kontakte os via "Chat med os."

Vores team vil undersøge sagen og hjælpe dig med at fuldføre din kontoopsætning.

Yderligere tips

• Bekræftelseslinket i e-mailen udløber efter kort tid. Hvis det sker, skal du blot prøve at logge ind, og hvis din e-mail ikke er bekræftet, får du mulighed for at vælge "gensend bekræftelsesmail"

• Brug den samme e-mailadresse, som du brugte til bookingen, for at sikre, at reservationerne automatisk knyttes til kontoen.

• Hvis du bruger appen, så tjek at du har den nyeste version fra App Store eller Google Play.